무료체험 후 15만원 결제? Vecteezy 환불 버튼 UX에 숨겨진 의도

 

무료체험 후 15만원 결제? Vecteezy 환불 요청은 어떻게 하나요?

• 당신이 알아야 할 핵심 요약
• 왜 이런 문제가 발생했을까?
• 실제 환불 과정과 UX 문제점
• 취소냐 계속이냐, 버튼 클릭 주의하기
• 제가 겪은 1인칭 실사례
• Q&A: 많은 분들이 궁금해하는 점
• 결론

바쁜 분들을 위한 핵심 요약!

1) Vecteezy 무료체험은 정확히 일주일 뒤 자동 결제됩니다.

2) 이메일로 온 환불 안내에서 'proceed'를 눌러야 실제 환불이 진행되니, 영어 표현을 꼭 살펴보세요! 아래에서 더 자세한 정보를 알아볼까요? 😊

왜 이런 문제가 발생했을까?

몇몇 해외 디자인 리소스 사이트에서는 무료체험을 미끼로 가입자를 모집한 뒤, 일정 기간이 지나면 유료로 전환되도록 설정해 두곤 합니다.

Vecteezy 역시 마찬가지였는데요. 일주일의 짧은 무료체험 기간 후 자동으로 연간 요금 약 15만원(108달러)이 결제돼 버렸습니다. 분명히 '무료'라고 해서 부담 없이 가입했는데, 갑작스러운 큰 결제에 당황하시는 분들이 많을 거예요.

실제 환불 과정과 UX 문제점

대부분의 구독형 플랫폼이라면, 마이페이지 또는 구독관리 메뉴에 ‘환불 요청’ 기능이 있을 텐데요. Vecteezy는 다소 독특합니다.

환불 메뉴가 보이지 않고, 고객센터 페이지에 작성된 환불 안내 링크를 통해 직접 문의해야 하죠. 제가 찾아본 정보에 따르면 Vecteezy FAQ에 환불 안내가 있지만, 한글 정보는 당연히 없었습니다. 😥 문제는 ‘사실상 쉽게 보이지 않는 환불 프로세스’로, 사용자 입장에서는 답답할 수밖에 없죠.

 

 

 

 

취소냐 계속이냐, 버튼 클릭 주의하기

제가 환불 요청 메일을 보냈더니, 업체 측에서 “Would you like to proceed with a refund?”라는 안내와 함께 세 가지 버튼이 제공됐습니다.

‘Yes, please proceed.’, ‘Yes, please cancel.’, ‘I am no longer interested.’ 였는데요.

당연히 “cancel”이라는 단어가 환불을 의미한다고 여길 수 있겠지만, 실상은 달랐습니다.

오히려 “proceed”가 환불 의사를 명확히 표현하는 버튼이었던 거죠. 이런 UX는 ‘사용자의 직관적 실수’를 유도하는 의도가 있지 않나 의심해 볼 수 있습니다.

버튼 문구	실제 의미
Yes, please proceed.	환불 진행
Yes, please cancel.	구독 해지(환불X)
I am no longer interested.	그냥 연락 끊기 or 의사 없음(환불 의사 불투명)

위 표를 보면 아시겠지만, “proceed”가 실제 환불로 이어진다는 점이 핵심입니다. “cancel”은 말 그대로 ‘취소’여서, 사용자는 쉽사리 환불이라 착각할 수 있으니 주의하세요.

몇 시간 만에 온 메일에 첨부된 세 개의 버튼을 보고 조금 망설였습니다.

영어 표현을 잘못 해석하면, 환불 의사가 제대로 전달되지 않을 수도 있겠다는 생각이 들었거든요.

다행히 “Yes, please proceed.”를 클릭했고, 이어서 “정말 환불을 진행하겠냐”는 추가 확인 메일을 받았어요.

답변 후 하루 이내에 전액 환불이 승인됐습니다. 지금은 웃으면서 이야기하지만, ‘cancel’을 눌렀으면 그대로 돈을 돌려받지 못했을 지도 모릅니다.

😅 결국 중요한 건, 해외 사이트를 유료로 사용할 때는 사소한 영어 표현도 놓치지 말아야 한다는 점이죠.

Q&A: 많은 분들이 궁금해하는 점

Q. 무료체험 기간을 무조건 피해야 할까요?
A. 꼭 그렇진 않아요. Vecteezy의 리소스 품질 자체는 상당히 괜찮습니다. 다만 무료기간 종료일을 알림 설정 해두시면 불필요한 결제를 예방할 수 있어요.
Q. 이미 결제돼 버렸으면 어떻게 해야 하나요?
A. 바로 Vecteezy 고객센터에 메일을 보내 환불 의사를 밝히세요. 위에서 말한 것처럼, 진행과정 중에 버튼 선택을 주의하시면 됩니다.
Q. 환불 받고 싶다면 어떻게 하면 되나요?
A. “Yes, please proceed.”를 선택 후, 추가 확인 메일에 환불 의사를 명확히 표현해 주세요. 그리고 해당 메일 기록을 캡처 또는 보관해 두면 좋습니다.

Vecteezy 환불 안내 FAQ 바로가기

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결론

이번 Vecteezy 환불 과정을 통해 알 수 있듯이, **무료체험** 뒤 자동으로 결제가 진행되는 구조는 의외로 흔합니다. 결국, 사용자 입장에서 꼼꼼히 확인해야 피해를 최소화할 수 있다는 거죠. 앞서 설명드린 대로, 영어 표현 하나만 잘못 인지해도 환불 요청에 실패할 수 있습니다. 여러분이 비슷한 상황에 처했을 때, 이 글이 조금이라도 도움이 되길 바라고요. 혹시 더 궁금한 점이 있다면 아래 댓글이나 메일로 문의해주세요!

[권장 액션] - 무료체험 가입 시, 끝나는 날짜를 캘린더나 알림으로 설정하기 - 환불 신청 과정에서 메일 문구를 꼼꼼히 살펴보기 - 환불 가능 여부를 고객센터 FAQ나 공식 안내문에서 재확인하기

📌 글쓴이: 디마스터
프리랜서 영상 제작자이자 블로그 마케터입니다.
직접 경험하거나 검증된 유용한 콘텐츠를 작성합니다.
✉ 문의: dmasters4584@gmail.com

🗓 최초 작성일: 2025-04-17 / 🔄 최근 업데이트: 2025-04-17

✍ 이 글은 프리랜서 영상제작자이자 마케터인 디마스터가, 직접 조사하고 경험한 내용을 바탕으로 해당 정보가 필요한 독자를 위해 작성했습니다.

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